Titre professionnel Responsable coordonnateur services au domicile

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1. 1.1

   M3 - Concevoir et proposer une prestation de services adaptée

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   Ce module permet d’analyser une demande et de concevoir une prestation adaptée aux besoins du bénéficiaire et aux contraintes de la structure.

   À la fin, vous saurez

   • Recueillir et analyser la demande.
   • Évaluer les besoins du bénéficiaire.
   • Identifier les ressources et contraintes.
   • Construire une proposition de service adaptée.
   • Présenter et ajuster la prestation.

   Au programme

   • Analyse de la demande.
   • Évaluation des besoins au domicile.
   • Cadre des services à la personne.
   • Construction de la prestation.
   • Tarification et proposition de service.
   • Communication avec le bénéficiaire et son entourage.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

2. 1.2

   M4 - Assurer la gestion administrative de la prestation de services

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   Ce module permet de constituer, sécuriser et suivre les dossiers administratifs nécessaires à la mise en œuvre des prestations.

   À la fin, vous saurez

   • Constituer le dossier du bénéficiaire.
   • Vérifier les documents administratifs.
   • Appliquer les procédures contractuelles.
   • Mettre à jour les outils de suivi.
   • Assurer la traçabilité et la confidentialité.

   Au programme

   • Dossier bénéficiaire.
   • Documents contractuels.
   • Procédures administratives.
   • Outils de gestion et de suivi.
   • Facturation et prise en charge.
   • Classement, traçabilité et protection des données.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

3. 1.3

   M5 - Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile

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   Ce module permet d’organiser les interventions, de mobiliser les ressources nécessaires et de coordonner les acteurs autour de la prestation.

   À la fin, vous saurez

   • Planifier la mise en œuvre de la prestation.
   • Affecter les ressources adaptées.
   • Coordonner les intervenants et partenaires.
   • Gérer les contraintes et ajustements.
   • Communiquer les informations utiles.

   Au programme

   • Organisation des interventions.
   • Affectation des intervenants.
   • Planification et continuité de service.
   • Coordination des acteurs.
   • Gestion des aléas.
   • Outils de communication et de suivi.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

4. 1.4

   M6 - Assurer le suivi de l’intervention et veiller à sa qualité

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   Ce module permet de suivre la réalisation des prestations, d’évaluer leur qualité et de mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

   À la fin, vous saurez

   • Recueillir les retours sur l’intervention.
   • Contrôler la conformité de la prestation.
   • Identifier les écarts et réclamations.
   • Proposer des actions correctives.
   • Actualiser le plan d’intervention.

   Au programme

   • Suivi des interventions.
   • Critères et outils qualité.
   • Évaluation de la satisfaction.
   • Traitement des écarts et réclamations.
   • Actions correctives.
   • Traçabilité et amélioration continue.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

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1. 2.1

   M7 - Recruter des intervenants et accompagner leur intégration

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   Ce module permet de participer au recrutement des intervenants et d’organiser leur accueil et leur intégration dans la structure.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les besoins en recrutement.
   • Définir les compétences attendues.
   • Participer à la sélection des candidats.
   • Organiser l’accueil et l’intégration.
   • Suivre la prise de poste.

   Au programme

   • Analyse des besoins en personnel.
   • Profil de poste et compétences.
   • Sourcing et présélection.
   • Entretien de recrutement.
   • Accueil et parcours d’intégration.
   • Suivi de la prise de poste.

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2. 2.2

   M8 - Planifier et contrôler l’activité des intervenants

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   Ce module permet d’élaborer les plannings, d’affecter les interventions et de contrôler l’activité des intervenants à domicile.

   À la fin, vous saurez

   • Construire un planning d’interventions.
   • Affecter les intervenants selon les besoins.
   • Respecter les contraintes de temps de travail.
   • Gérer les absences et remplacements.
   • Contrôler et ajuster l’activité.

   Au programme

   • Principes de planification.
   • Contraintes réglementaires et contractuelles.
   • Affectation des interventions.
   • Gestion des absences et remplacements.
   • Outils de planification.
   • Contrôle et ajustement de l’activité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

3. 2.3

   M9 - Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants

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   Ce module permet d’animer l’équipe, de soutenir les intervenants et de traiter les situations professionnelles rencontrées au domicile.

   À la fin, vous saurez

   • Animer des temps collectifs.
   • Accompagner les intervenants dans leurs pratiques.
   • Repérer les besoins de soutien et de formation.
   • Gérer les situations relationnelles sensibles.
   • Favoriser la coopération et la fidélisation.

   Au programme

   • Animation d’équipe.
   • Communication managériale.
   • Analyse des pratiques.
   • Accompagnement individuel.
   • Gestion des tensions.
   • Développement des compétences et fidélisation.

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4. 2.4

   M10 - Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants

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   Ce module permet d’identifier les risques professionnels, de mettre en œuvre des actions de prévention et de contribuer à la sécurité des intervenants.

   À la fin, vous saurez

   • Repérer les risques liés aux interventions à domicile.
   • Évaluer les situations dangereuses.
   • Proposer des mesures de prévention.
   • Informer et sensibiliser les intervenants.
   • Suivre les incidents et actions correctives.

   Au programme

   • Risques professionnels au domicile.
   • Évaluation des situations de travail.
   • Mesures de prévention.
   • Gestes et postures.
   • Information des intervenants.
   • Signalement, suivi et amélioration.

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1. 3.1

   M11 - Participer à la représentation interne et externe de la structure

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   Ce module permet de présenter l’activité de la structure et de contribuer à sa représentation auprès des équipes, bénéficiaires et acteurs du territoire.

   À la fin, vous saurez

   • Présenter la structure et ses services.
   • Adapter sa communication aux interlocuteurs.
   • Participer aux réunions et événements.
   • Valoriser l’activité et les résultats.
   • Transmettre une image professionnelle de la structure.

   Au programme

   • Identité et offre de services.
   • Communication interne et externe.
   • Supports de présentation.
   • Réunions et événements professionnels.
   • Valorisation de l’activité.
   • Posture de représentation.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

2. 3.2

   M12 - Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

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   Ce module permet d’identifier les partenaires, de développer la coopération et d’assurer la continuité des interventions au domicile.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les acteurs du territoire.
   • Analyser les rôles et responsabilités des partenaires.
   • Établir des modalités de coopération.
   • Partager les informations nécessaires.
   • Coordonner les interventions et suivre les partenariats.

   Au programme

   • Cartographie des partenaires.
   • Réseaux institutionnels et opérationnels.
   • Cadre de la coopération.
   • Communication interprofessionnelle.
   • Coordination des interventions.
   • Suivi et évaluation des partenariats.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’études de cas, de travaux pratiques et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

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1. 1

   M1 - Accueil, intégration et contractualisation

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   Ce module permet de comprendre le cadre pédagogique, organisationnel et administratif de la formation. Vous vous appropriez les engagements du parcours, les outils de suivi et les interlocuteurs mobilisables.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les objectifs et les principales étapes de votre parcours de formation.
   • Comprendre l’organisation de la formation et les modalités pédagogiques proposées.
   • Repérer les modalités d’évaluation et de certification.
   • Connaître vos droits, vos obligations et les règles de fonctionnement du centre.
   • Identifier les engagements attendus en matière d’assiduité, de participation et de suivi.
   • Disposer des informations et documents nécessaires au bon déroulement de votre formation.

   Au programme

   • Présentation du parcours, de ses objectifs et de son organisation.
   • Présentation des méthodes pédagogiques et des éventuelles modalités de formation à distance.
   • Présentation des modalités d’évaluation et de certification.
   • Rappel des règles d’assiduité, de participation et d’engagement.
   • Présentation du règlement intérieur, des droits et obligations et des règles relatives à la protection des données.
   • Contractualisation de l’entrée en formation et remise des documents administratifs et pédagogiques.

   Évaluation : La bonne compréhension des informations essentielles du parcours est vérifiée par des échanges, des questions-réponses ou un quiz de positionnement. Cette vérification est complétée par la validation des documents nécessaires à l’entrée en formation.

2. 2

   M2 - Initiation à une utilisation responsable de l’Intelligence Artificielle

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   Ce module permet de comprendre les apports, les limites et les risques des outils d’intelligence artificielle. Vous développez un usage critique, éthique et conforme au cadre de la formation.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principaux usages et limites des outils d’intelligence artificielle.
   • Formuler une demande claire et adaptée à un outil d’IA.
   • Vérifier et exercer un regard critique sur les réponses obtenues.
   • Utiliser l’IA dans le respect de la confidentialité, des données personnelles et des règles professionnelles.

   Au programme

   • Principes et usages de l’intelligence artificielle générative.
   • Formulation de consignes efficaces.
   • Fiabilité des réponses, erreurs et biais.
   • Vérification des informations et des sources.
   • Protection des données personnelles et confidentialité.
   • Bonnes pratiques pour une utilisation responsable en formation et en milieu professionnel.

   Évaluation : Quiz, exercices pratiques et analyse de situations d’utilisation de l’IA.

3. 3

   M13 - Transition écologique - Sensibilisation au développement durable

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   Ce module permet de comprendre les principaux enjeux de la transition écologique et du développement durable. Vous reliez ces enjeux aux pratiques professionnelles des activités tertiaires.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principes du développement durable.
   • Comprendre les principaux enjeux environnementaux.
   • Repérer l’impact de certaines pratiques quotidiennes.
   • Identifier des éco-gestes adaptés.
   • Contribuer à une utilisation responsable des ressources.

   Au programme

   • Principes du développement durable.
   • Changement climatique et biodiversité.
   • Gestion de l’eau et de l’énergie.
   • Prévention et réduction des déchets.
   • Consommation et mobilité responsables.
   • Numérique responsable et éco-gestes.

   Évaluation : La compréhension des enjeux est vérifiée à travers les activités proposées et un QCM de fin de module.

4. 4

   M14 - Culture professionnelle et intégration en entreprise

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   Ce module permet de comprendre le fonctionnement de l’entreprise et les attentes des employeurs. Vous adoptez les codes, comportements et postures nécessaires à votre intégration professionnelle.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les rôles des différents acteurs de l’entreprise.
   • Comprendre l’organisation et les règles de fonctionnement.
   • Adopter les comportements professionnels attendus.
   • Communiquer de manière adaptée dans un contexte professionnel.
   • Vous intégrer dans un collectif de travail.
   • Identifier les attentes liées à votre poste.

   Au programme

   • Organisation et fonctionnement d’une structure.
   • Rôles et responsabilités des acteurs.
   • Codes et comportements professionnels.
   • Ponctualité, assiduité et respect des consignes.
   • Communication et travail en équipe.
   • Intégration et maintien dans l’emploi.

   Évaluation : L’évaluation repose sur la participation aux mises en situation et sur l’observation des comportements professionnels, notamment lors de la période en entreprise.

5. 5

   M15 - Techniques de recherche de stage et d’emploi

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   Ce module permet de structurer une recherche de stage et d’emploi adaptée à votre projet. Vous préparez vos candidatures, vos entretiens et le suivi de vos démarches.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier et valoriser vos compétences.
   • Cibler les employeurs correspondant à votre projet.
   • Créer et adapter votre CV.
   • Rédiger une candidature personnalisée.
   • Présenter votre parcours et vos motivations à l’oral.
   • Préparer un entretien de recrutement.
   • Organiser et suivre vos démarches.

   Au programme

   • Identification et valorisation des compétences.
   • Recherche et analyse d’offres.
   • Création et adaptation du CV.
   • Lettres, mails et candidatures spontanées.
   • Pitch et préparation aux entretiens.
   • Plateformes et réseaux professionnels.
   • Suivi des candidatures et rencontres employeurs.

   Évaluation : L’évaluation repose sur la réalisation d’outils de candidature, une simulation d’entretien et la mise en œuvre d’une démarche structurée de recherche de stage ou d’emploi.