Titre professionnel Technicien informatique de proximité

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1. 1.1

   M3 - Accueillir, qualifier et reformuler une demande d’assistance

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   Ce module permet de prendre en charge une demande utilisateur, de la qualifier et d’en déterminer la priorité.

   À la fin, vous saurez

   • Accueillir un utilisateur.
   • Analyser et qualifier une demande.
   • Reformuler pour valider la compréhension.
   • Prioriser selon l’urgence et l’impact.
   • Adapter sa communication.

   Au programme

   • Posture de service.
   • Questionnement et reformulation.
   • Qualification des incidents.
   • Urgence, impact et priorité.
   • Vocabulaire technique.
   • Traçabilité et confidentialité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

2. 1.2

   M4 - Outiller le suivi : ticketing, inventaire, suivi du parc et traçabilité

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   Ce module permet d’enregistrer, suivre, documenter et clôturer les demandes d’assistance et les données du parc.

   À la fin, vous saurez

   • Créer et mettre à jour un ticket.
   • Catégoriser et prioriser une demande.
   • Documenter les actions réalisées.
   • Organiser une escalade.
   • Maintenir l’inventaire du parc.

   Au programme

   • Cycle de vie d’un ticket.
   • Catégorisation et priorisation.
   • Documentation des interventions.
   • Escalade vers un niveau supérieur.
   • Base de connaissances.
   • Inventaire et historique du parc.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

3. 1.3

   M5 - Assistance utilisateur : prise en main, accompagnement et résolution à distance

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   Ce module permet d’assister un utilisateur sur site ou à distance et de l’accompagner jusqu’à la résolution de sa demande.

   À la fin, vous saurez

   • Analyser une demande d’assistance.
   • Utiliser un outil de prise en main à distance.
   • Guider l’utilisateur pas à pas.
   • Vérifier l’efficacité de la solution.
   • Formaliser la clôture et les conseils d’usage.

   Au programme

   • Choix du mode d’intervention.
   • Communication et guidage.
   • Prise en main à distance.
   • Sécurisation de l’intervention.
   • Résolution d’incidents courants.
   • Conseils d’usage et prévention.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

4. 1.4

   M6 - Diagnostiquer un incident technique ou applicatif (méthode et preuves)

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   Ce module permet de conduire un diagnostic structuré, de collecter les preuves techniques et de proposer une résolution ou une escalade.

   À la fin, vous saurez

   • Observer et caractériser un dysfonctionnement.
   • Formuler et tester des hypothèses.
   • Exploiter des journaux et outils de diagnostic.
   • Collecter des preuves techniques.
   • Proposer une résolution ou une escalade.

   Au programme

   • Démarche de diagnostic.
   • Symptômes et hypothèses.
   • Journaux système et applicatifs.
   • Outils et commandes réseau.
   • Incidents matériels et applicatifs.
   • Formalisation et escalade.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

5. 1.5

   M7 - Bureautique, outils collaboratifs et cloud

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   Ce module permet d’assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, collaboratifs et les services cloud courants.

   À la fin, vous saurez

   • Configurer les outils bureautiques.
   • Résoudre les incidents courants.
   • Accompagner le partage et la coédition.
   • Conseiller sur le stockage et la synchronisation.
   • Produire des supports d’aide.

   Au programme

   • Suite bureautique.
   • Messagerie et visioconférence.
   • Partage et coédition.
   • Espaces collaboratifs.
   • Stockage et synchronisation cloud.
   • Tutoriels et bonnes pratiques de sécurité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

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1. 2.1

   M8 - Méthodologie professionnelle et documentation technique

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   Ce module permet de formaliser les interventions et de capitaliser une documentation claire, structurée et exploitable.

   À la fin, vous saurez

   • Structurer une information technique.
   • Rédiger un compte rendu d’intervention.
   • Produire une procédure ou un tutoriel.
   • Illustrer une documentation.
   • Alimenter une base de connaissances.

   Au programme

   • Règles de rédaction professionnelle.
   • Comptes rendus d’intervention.
   • Procédures pas à pas.
   • Captures et annotations.
   • Base de connaissances.
   • Gestion des versions et confidentialité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

2. 2.2

   M9 - Bases des systèmes d’exploitation Windows et Linux

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   Ce module permet de configurer et diagnostiquer les fonctions de base des systèmes Windows et Linux.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les composants d’un système.
   • Gérer les comptes et permissions.
   • Manipuler les fichiers et services.
   • Configurer les paramètres réseau de base.
   • Exploiter les journaux et outils système.

   Au programme

   • Architecture Windows et Linux.
   • Comptes, groupes et permissions.
   • Fichiers, services et processus.
   • Paramétrage réseau.
   • Journaux système.
   • Commandes et dépannage de premier niveau.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

3. 2.3

   M10 - Préparer un poste : master, imaging, configuration et mise en service

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   Ce module permet d’installer, configurer, déployer et valider un poste de travail conforme à un standard.

   À la fin, vous saurez

   • Installer un système d’exploitation.
   • Préparer et déployer une image système.
   • Configurer les comptes et profils.
   • Intégrer un poste au domaine.
   • Tester et documenter la mise en service.

   Au programme

   • Standards de configuration.
   • BIOS, pilotes et installation.
   • Masters et images système.
   • Déploiement des postes.
   • Comptes, profils et domaine.
   • Tests de conformité et documentation.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

4. 2.4

   M11 - Déployer des équipements et périphériques utilisateurs

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   Ce module permet d’installer, configurer et dépanner les périphériques et équipements utilisés par les collaborateurs.

   À la fin, vous saurez

   • Installer des périphériques locaux et réseau.
   • Configurer les équipements mobiles.
   • Gérer les pilotes et files d’impression.
   • Diagnostiquer les incidents courants.
   • Accompagner l’utilisateur.

   Au programme

   • Périphériques utilisateurs.
   • Imprimantes et scanners.
   • Pilotes et compatibilité.
   • Équipements mobiles.
   • Diagnostic matériel et logiciel.
   • Sécurité et prise en main utilisateur.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

5. 2.5

   M12 - Maintenance et disponibilité : mises à jour, sauvegarde, restauration et gestion du parc

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   Ce module permet de maintenir la disponibilité des équipements et de restaurer les systèmes ou données après un incident.

   À la fin, vous saurez

   • Planifier une maintenance préventive.
   • Appliquer les mises à jour.
   • Mettre en œuvre et vérifier les sauvegardes.
   • Restaurer un système ou des données.
   • Suivre les équipements du parc.

   Au programme

   • Maintenance préventive et corrective.
   • Mises à jour système et logicielles.
   • Sauvegardes et contrôles.
   • Restauration après incident.
   • Optimisation des performances.
   • Suivi du parc et comptes rendus.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

6. 2.6

   M13 - Sécuriser un équipement et ses données

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   Ce module permet de configurer les protections d’un poste ou d’une machine virtuelle et de contrôler leur conformité.

   À la fin, vous saurez

   • Configurer les paramètres de sécurité.
   • Installer des solutions de protection.
   • Appliquer les mises à jour de sécurité.
   • Sécuriser les accès et sauvegardes.
   • Contrôler et tracer la conformité.

   Au programme

   • Menaces visant les équipements.
   • Paramètres de sécurité.
   • Antivirus et pare-feu.
   • Mises à jour de sécurité.
   • Sauvegarde et restauration.
   • Accès, conformité et traçabilité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

7. 2.7

   M14 - Cybersécurité : sensibilisation et bonnes pratiques

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   Ce module permet d’identifier les menaces numériques et de sensibiliser les utilisateurs aux pratiques de sécurité.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principales menaces.
   • Reconnaître les comportements à risque.
   • Appliquer les bonnes pratiques de sécurité.
   • Sensibiliser les utilisateurs.
   • Contribuer à la prévention des incidents.

   Au programme

   • Hameçonnage et logiciels malveillants.
   • Signaux d’alerte.
   • Mots de passe et accès.
   • Messagerie et navigation web.
   • Protection des données.
   • Messages et supports de sensibilisation.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

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1. 3.1

   M15 - Déploiement et sécurisation des réseaux de proximité

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   Ce module permet de relier, configurer et sécuriser les équipements et services d’un réseau de proximité.

   À la fin, vous saurez

   • Interconnecter les équipements réseau.
   • Configurer les services réseau de base.
   • Sécuriser les accès filaires et sans fil.
   • Vérifier la connectivité.
   • Documenter les interventions.

   Au programme

   • Topologies et équipements réseau.
   • Câblage et interconnexion.
   • Adressage et services réseau.
   • Wi-Fi et sécurisation des accès.
   • Tests de connectivité.
   • Documentation réseau.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

2. 3.2

   M16 - Exploiter une démarche de diagnostic réseau et de continuité de service

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   Ce module permet de diagnostiquer un dysfonctionnement réseau et de contribuer au rétablissement de la continuité de service.

   À la fin, vous saurez

   • Analyser les symptômes réseau.
   • Formuler et tester des hypothèses.
   • Utiliser les commandes de diagnostic.
   • Identifier l’origine probable d’un incident.
   • Résoudre ou escalader et documenter.

   Au programme

   • Incidents réseau courants.
   • Méthode de diagnostic.
   • Commandes et tests de connectivité.
   • Configurations des postes.
   • Diagnostic Wi-Fi et ressources partagées.
   • Escalade et traçabilité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

3. 3.3

   M17 - Introduction à LDAP

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   Ce module permet de comprendre le rôle, la structure et les mécanismes fondamentaux d’un service d’annuaire LDAP.

   À la fin, vous saurez

   • Expliquer le rôle d’un annuaire.
   • Décrire les principes de LDAP.
   • Identifier les objets et attributs.
   • Comprendre l’authentification et les accès.
   • Situer le périmètre d’intervention du technicien.

   Au programme

   • Services d’annuaire.
   • Protocole LDAP.
   • Objets, attributs et hiérarchie.
   • Utilisateurs, groupes et ressources.
   • Authentification et autorisation.
   • Cas d’usage et limites d’intervention.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

4. 3.4

   M18 - Active Directory : interventions de support de proximité

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   Ce module permet d’effectuer les opérations courantes de support sur les postes, comptes, groupes et accès gérés par Active Directory.

   À la fin, vous saurez

   • Intégrer un poste au domaine.
   • Créer, modifier ou désactiver un compte.
   • Gérer les groupes et droits d’accès.
   • Résoudre les incidents d’authentification.
   • Vérifier et documenter les accès.

   Au programme

   • Rôle d’Active Directory.
   • Postes et domaine.
   • Comptes utilisateurs.
   • Groupes de sécurité.
   • Droits et ressources partagées.
   • Incidents, conformité et traçabilité.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

5. 3.5

   M19 - Introduction au cloud et aux services hébergés

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   Ce module permet de comprendre les services cloud courants et d’accompagner les utilisateurs dans leur accès et leur utilisation.

   À la fin, vous saurez

   • Expliquer les principes du cloud.
   • Distinguer les modèles de services.
   • Identifier les usages professionnels.
   • Assister l’accès aux services hébergés.
   • Repérer les enjeux de sécurité et de disponibilité.

   Au programme

   • Cloud computing et services hébergés.
   • Modèles de services et de déploiement.
   • Usages professionnels.
   • Comptes et accès utilisateurs.
   • Disponibilité et continuité.
   • Sécurité, confidentialité et escalade.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

6. 3.6

   M20 - Projet fil rouge : déploiement d’une solution informatique de proximité complète

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   Ce module permet de mobiliser les compétences du parcours dans un projet complet de déploiement, support et sécurisation.

   À la fin, vous saurez

   • Analyser un contexte et les besoins.
   • Préparer et déployer une solution.
   • Sécuriser et tester les équipements.
   • Accompagner les utilisateurs.
   • Documenter et présenter les travaux.

   Au programme

   • Analyse du cahier des charges.
   • Déploiement d’un poste et des logiciels.
   • Périphériques, réseau et accès.
   • Sécurisation et tests.
   • Support et incidents simulés.
   • Documentation et restitution du projet.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

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1. 1

   M1 - Accueil, intégration et contractualisation

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   Ce module permet de comprendre le cadre pédagogique, organisationnel et administratif de la formation. Vous vous appropriez les engagements du parcours, les outils de suivi et les interlocuteurs mobilisables.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les objectifs et les principales étapes de votre parcours de formation.
   • Comprendre l’organisation de la formation et les modalités pédagogiques proposées.
   • Repérer les modalités d’évaluation et de certification.
   • Connaître vos droits, vos obligations et les règles de fonctionnement du centre.
   • Identifier les engagements attendus en matière d’assiduité, de participation et de suivi.
   • Disposer des informations et documents nécessaires au bon déroulement de votre formation.

   Au programme

   • Présentation du parcours, de ses objectifs et de son organisation.
   • Présentation des méthodes pédagogiques et des éventuelles modalités de formation à distance.
   • Présentation des modalités d’évaluation et de certification.
   • Rappel des règles d’assiduité, de participation et d’engagement.
   • Présentation du règlement intérieur, des droits et obligations et des règles relatives à la protection des données.
   • Contractualisation de l’entrée en formation et remise des documents administratifs et pédagogiques.

   Évaluation : La bonne compréhension des informations essentielles du parcours est vérifiée par des échanges, des questions-réponses ou un quiz de positionnement. Cette vérification est complétée par la validation des documents nécessaires à l’entrée en formation.

2. 2

   M2 - Initiation à une utilisation responsable de l’Intelligence Artificielle

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   Ce module permet de comprendre les apports, les limites et les risques des outils d’intelligence artificielle. Vous développez un usage critique, éthique et conforme au cadre de la formation.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principaux usages et limites des outils d’intelligence artificielle.
   • Formuler une demande claire et adaptée à un outil d’IA.
   • Vérifier et exercer un regard critique sur les réponses obtenues.
   • Utiliser l’IA dans le respect de la confidentialité, des données personnelles et des règles professionnelles.

   Au programme

   • Principes et usages de l’intelligence artificielle générative.
   • Formulation de consignes efficaces.
   • Fiabilité des réponses, erreurs et biais.
   • Vérification des informations et des sources.
   • Protection des données personnelles et confidentialité.
   • Bonnes pratiques pour une utilisation responsable en formation et en milieu professionnel.

   Évaluation : Quiz, exercices pratiques et analyse de situations d’utilisation de l’IA.

3. 3

   M21 - Anglais technique

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   Ce module permet de lire des ressources techniques et de communiquer par écrit dans des situations simples de support informatique.

   À la fin, vous saurez

   • Comprendre une documentation technique en anglais.
   • Identifier les consignes et informations clés.
   • Mobiliser le vocabulaire informatique.
   • Rédiger des messages et tickets courts.
   • Utiliser des ressources d’aide linguistique.

   Au programme

   • Documentation et consignes techniques.
   • Vocabulaire du support informatique.
   • Lecture de guides et procédures.
   • Tickets et messages courts.
   • Glossaires et outils d’aide.
   • Entraînements sur questionnaires techniques.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

4. 4

   M22 - Veille professionnelle et exploitation de ressources techniques

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   Ce module permet d’organiser une veille et d’exploiter des ressources techniques fiables, y compris en anglais.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier des sources fiables.
   • Rechercher une information technique.
   • Analyser et valider sa pertinence.
   • Mobiliser les résultats dans une intervention.
   • Partager les connaissances au sein de l’équipe.

   Au programme

   • Enjeux de la veille technique.
   • Sources et bases de connaissances.
   • Forums et documentations en anglais.
   • Recherche ciblée d’informations.
   • Validation et capitalisation.
   • Partage et organisation de la veille.

   Évaluation : Les acquis sont évalués au moyen d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles en lien avec les activités du module.

5. 5

   M23 - Transition écologique - Sensibilisation au développement durable

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   Ce module permet de comprendre les principaux enjeux de la transition écologique et du développement durable. Vous reliez ces enjeux aux pratiques professionnelles des activités tertiaires.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les principes du développement durable.
   • Comprendre les principaux enjeux environnementaux.
   • Repérer l’impact de certaines pratiques quotidiennes.
   • Identifier des éco-gestes adaptés.
   • Contribuer à une utilisation responsable des ressources.

   Au programme

   • Principes du développement durable.
   • Changement climatique et biodiversité.
   • Gestion de l’eau et de l’énergie.
   • Prévention et réduction des déchets.
   • Consommation et mobilité responsables.
   • Numérique responsable et éco-gestes.

   Évaluation : La compréhension des enjeux est vérifiée à travers les activités proposées et un QCM de fin de module.

6. 6

   M24 - Culture professionnelle et intégration en entreprise

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   Ce module permet de comprendre le fonctionnement de l’entreprise et les attentes des employeurs. Vous adoptez les codes, comportements et postures nécessaires à votre intégration professionnelle.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier les rôles des différents acteurs de l’entreprise.
   • Comprendre l’organisation et les règles de fonctionnement.
   • Adopter les comportements professionnels attendus.
   • Communiquer de manière adaptée dans un contexte professionnel.
   • Vous intégrer dans un collectif de travail.
   • Identifier les attentes liées à votre poste.

   Au programme

   • Organisation et fonctionnement d’une structure.
   • Rôles et responsabilités des acteurs.
   • Codes et comportements professionnels.
   • Ponctualité, assiduité et respect des consignes.
   • Communication et travail en équipe.
   • Intégration et maintien dans l’emploi.

   Évaluation : L’évaluation repose sur la participation aux mises en situation et sur l’observation des comportements professionnels, notamment lors de la période en entreprise.

7. 7

   M25 - Techniques de recherche de stage et d’emploi

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   Ce module permet de structurer une recherche de stage et d’emploi adaptée à votre projet. Vous préparez vos candidatures, vos entretiens et le suivi de vos démarches.

   À la fin, vous saurez

   • Identifier et valoriser vos compétences.
   • Cibler les employeurs correspondant à votre projet.
   • Créer et adapter votre CV.
   • Rédiger une candidature personnalisée.
   • Présenter votre parcours et vos motivations à l’oral.
   • Préparer un entretien de recrutement.
   • Organiser et suivre vos démarches.

   Au programme

   • Identification et valorisation des compétences.
   • Recherche et analyse d’offres.
   • Création et adaptation du CV.
   • Lettres, mails et candidatures spontanées.
   • Pitch et préparation aux entretiens.
   • Plateformes et réseaux professionnels.
   • Suivi des candidatures et rencontres employeurs.

   Évaluation : L’évaluation repose sur la réalisation d’outils de candidature, une simulation d’entretien et la mise en œuvre d’une démarche structurée de recherche de stage ou d’emploi.